Política de Devoluciones y Reembolsos
En Stark Active, queremos que estés encantado con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones siguiendo la normativa vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
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Debe estar en su embalaje original y en el mismo estado en que se recibió.
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No debe haber sido usado, lavado o dañado.
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Debe conservar todas sus etiquetas y accesorios.
Excepciones al derecho de desistimiento:
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Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, cosméticos).
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a starkactive@ourtlook.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío.
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Deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:
Avenue de Sévelin 13D, 1004, Lausanne, Suíza.
4. Gastos de Envío
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Si el producto es defectuoso o incorrecto: [Nombre de tu Tienda] asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.
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Si es una devolución voluntaria (desistimiento): Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con el Art. 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
6. Garantía de Productos Defectuosos
Si recibes un producto con un defecto de fábrica, estás cubierto por la garantía legal de 3 años (para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022). En este caso, procederemos a la reparación, sustitución o rebaja del precio según corresponda, sin coste alguno para ti.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política, puedes contactarnos en:
